Условия обмена и возврата
Согласно закону Российской № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, а также ст. 502 ГК, покупатель имеет право обменять стройматериалы на аналогичные у продавца, который реализовал данную продукцию. Мы также руководствуемся порядком, указанным в Постановлении Правительства «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».Продукция, приобретенная через интернет-магазин, доставляется в течение 1-2 рабочих суток. Продукция при получении осматривается. Если качество, комплектация и эксплуатационные характеристики товара отвечают заявленным на сайте и он доставлен без повреждений, то подписывается акт приема (накладная). Потребитель расписывается в отсутствии претензий.
Обмен поврежденных или некачественных стройматериалов.
Брак, бой, пересорт, неукомплектованность являются основанием для обмена (сроки оговариваются менеджером). В таком случае сотрудник службы доставки оформляет заявление на возврат, в котором указываются дефекты и описываются претензии.
Потребитель имеет право на обращение в Компанию при получении товара, не соответствующего ассортименту, комплектности, качеству, количеству и упаковке, указанном в договоре продажи. Претензии направляются в срок до двадцати дней после получения.
Мы примем необходимые меры, чтобы покупатель получил материалы, как можно скорее.
Если скрытый дефект обнаружен при эксплуатации, то Потребитель обращается в компанию с заявлением в письменном виде. Дальнейшая процедура регулируется действующим законодательством. В таком случае требуется подтверждение независимой экспертизы о том, что товар является бракованным, не соответствует заявленным характеристикам. Возможен обмен на аналогичный продукт, или возврат суммы, уплаченной за него.
Неисправность, возникшая из-за несоблюдения правил эксплуатации, описанных в инструкции, является основанием для отказа в обмене или возврате.
При получении заключения о возникновении дефекта из-за ненадлежащего обращения с продукцией со стороны Покупателя, последний оплачивает стоимость услуг независимых экспертов.
Условия обмена и возврата стройматериалов надлежащего качества
Компания «Клинкер Снаб» четко придерживается норм действующего Законодательства, поэтому предоставляет клиентам право обмена продукции в течение 14 календарных дней с даты продажи. Если товар не подходит по комплектации, габаритам, расцветке или форме, свяжитесь с менеджером нашей компании для согласования обмена.
Возврат материалов надлежащего качества в интернет-магазине возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в эксплуатации.
- В ассортименте компании отсутствует аналогичный качественный продукт.
- При наличии пломбировочных меток они должны быть в первоначальном виде.
- Возврат клинкерной плитки и других изделий возможен только кратно упаковке.
- Товарный вид и эксплуатационные свойства (в том числе, упаковочный материал) сохранены.
- Элементы комплекта возврату по отдельности не подлежат. Покупатель обязан вернуть комплект полностью.
- Чек или накладная, подтверждающая факт покупки (в некоторых случаях наша компания игнорирует этот пункт и возвращает деньги за материал даже при отсутствии документального подтверждения продажи).
Невозможен возврат товаров следующих категорий:
- Заказываемых индивидуально с целью реализации определенному Покупателю.
- Проданных по акции с уценкой.
- Поврежденных Покупателем после подписания акта об отсутствии претензий.
- Излишков (на усмотрение менеджера нашей компании возможны исключения).
- Средства индивидуального использования (респираторы, перчатки, маски и т. п.)
Товары должного качества, которые не подлежат возврату согласно законодательству РФ:
- Изделия и стройматериалы, отпускаемые на метраж (кабели, шнуры, линолеум, ковры, и т.п.).
- Предметы мебели.
- Технически сложная бытовая техника с гарантийным сроком сервисного обслуживания (станки и машины для обработки дерева и металла, газовое оборудование и устройства, телефоны, факсы, и т. п.)
Также не подлежит возврату товар, который незначительно отличается в дизайне или оттенке от указанных на фото, или в описании в интернет-магазине.
Порядок возврата.
Существует регламент, по которому Потребитель, требующий вернуть деньги, должен написать соответствующее заявление с указанием причины. Заявитель обязан предъявить паспорт, ВНЖ, или другой документ, удостоверяющий личность.
Прилагается копия кассового чека и предъявляется банковская карта со слип-чеком (при оплате картой). В таком случае денежные средства возвращаются на тот же счет, с которого производилась оплата за товар. Сведения о номере счета и другие данные указывает лично Покупатель в заявлении.
Денежные средства (не считая оплаты доставки) зачисляются на счет Покупателя в течение 10 календарных дней. Услуги службы доставки компания «Клинкер Снаб» не компенсирует.